线上线下深度融合 重塑保险行业生态

新冠疫情对全球经济和未来商业的演化产生深远影响。后疫情时代，线上线下的深度融合正重塑保险行业生态。

银保监会近日下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出，到2022年，我国车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。面临新场景、新格局，数字化转型刻不容缓，险企纷纷自觉拥抱全面线上化，在不断提升竞争力的同时，也让客户享受到更优质的服务。

富德生命人寿今年也大力在全国落地推广其视频核保技术。今年3月，湖北疫情正是严重之时，湖北襄阳的颜女士想给15岁的孩子买一份健康险，但又担心出行不便且承保流程复杂等问题。3月18日，在富德生命人寿营运人员的远程指引下，颜女士通过微信小程序发起了与核保员的视频连线。短短不到2分钟，视频核保就完成了，让颜女士感叹不已。

据了解，富德生命人寿运用的这项“视频核保”技术直击传统人工核保流程中诸多用户“痛点”，打破了既往依赖函件收集资料的模式，免去代理人往返处理核保函件等诸多复杂流程。核保专家只需通过视频与客户“面对面”交流，收集信息并完成核保评估即可，极大地简化了核保流程，为客户带来打通“最后一公里”后的便捷与温暖。目前，该项服务已正式在全国范围内上线运营。

富德生命人寿相关负责人表示，对险企而言，全面线上化是赢得未来竞争的关键。“保险+科技”的深入探索和实践，带来产品、运营、服务等形态的深度嬗变，持续赋能险企提升服务效率和客户体验。数据显示，富德生命人寿2019年全年理赔E化率已达60%以上，平均理赔件均结案时效为0.49天。

在底层架构方面，该公司运用大数据、人工智能、容器云、人脸识别、电子签名、OCR证件扫描等最新技术，构建系统化、智能化的运营环境，持续迭代线上服务。在智能展业和理赔方面，该公司上线了“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”、“云赔”等多个项目，持续推行移动理赔、精英代理人理赔、微信理赔、掌中赔等服务，让服务流程更移动化、智能化、人性化。在智能客服方面，该公司构建了完整的智能客服体系，推出并持续升级智能机器人等项目，不断提升客服智能化水平。

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