今日看点:湖北荆州联通暖心助老 跨越数字鸿沟办实事

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“以前总觉得智能手机像个‘黑匣子’，连扫码支付都不会弄，现在跟着联通的小师傅学，不仅能视频通话看孙子，还能手机缴费、网上挂号，真是太方便了！”家住沙市区解放路社区的张大爷，握着荆州联通志愿者的手，脸上满是笑容。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，湖北荆州联通始终将老年群体的“数字需求”放在心上，聚焦老年人运用智能技术的“痛点”“难点”，从服务优化、技能普及、设施升级等多个维度发力，用贴心举措帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，让银发一族共享智慧生活的便利与温暖。

在荆州联通各营业厅，“适老化”服务的暖意处处流淌。营业厅内专门设置了敬老服务窗口，配备老花镜、爱心座椅、便民饮水点等设施，让老年客户进门就能感受到贴心关怀；工作人员主动提供“一对一”全程引导服务，耐心帮助老年客户办理手机套餐、宽带安装、话费查询等业务，用通俗易懂的语言讲解业务条款，杜绝“专业术语”带来的沟通障碍。针对行动不便的高龄老人，荆州联通还推出上门服务，工作人员带着设备走进老人家中，手把手协助完成业务办理，把便利送到老人的家门口。

为了让更多老年人掌握智能手机使用技能，荆州联通组建了志愿者服务队，深入社区、养老院、老年大学等场所，开展“智能手机公益课堂”系列活动。课堂上，志愿者们围绕老年人日常高频需求，从最基础的开关机、字体放大、连接WiFi教起，逐步讲解微信聊天、视频通话、手机支付、网上预约挂号、防范电信网络诈骗等实用技能。“课堂上都是咱们老年人，大家有啥问题都能随时问，老师讲得慢、说得细，我们学得特别踏实。”参加完公益课堂的李奶奶高兴地说。除了集中授课，志愿者还会针对老人的个性化需求，进行“手把手”“面对面”的指导，确保每位老人都能学有所获。

此外，湖北荆州联通还积极响应国家“适老化”改造号召，对线上服务平台进行优化升级，推出老年版APP，简化操作界面、放大字体图标，去除冗余功能，让老年客户足不出户就能轻松办理各类业务；同时，持续完善线下服务网络，保留现金缴费、纸质账单等传统服务方式，确保老年群体的服务需求“不被忽视”。

科技的进步，不应让任何人掉队。湖北荆州联通以实际行动践行央企的责任与担当，用暖心服务为老年群体铺就了一条便捷的“数字之路”。未来，湖北荆州联通将继续聚焦老年群体的需求，不断创新服务模式、丰富服务内容，让更多银发老人在数字时代感受到温暖与关爱，畅享幸福晚年。

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