遏制平台滥用“游戏规则”现象 监管法规亟待完善

日前，北京市朝阳区人民法院受理一起“红包提现”纠纷案。原告杨先生参加某平台推出的“刷视频领红包”活动申请提现时却被平台以“不符合提现条件”拒绝，遂将平台运营方起诉至法院。经审理，法院判决支持了杨先生提现请求。

近年来，随着国内互联网用户增量逐渐见顶，一些平台采取激励手段，规定用户完成平台任务即可获得奖励，吸引用户在平台长时间停留。理论上，只要平台的“游戏规则”合理合法，未尝不能与用户实现双赢，但部分平台在规则中设置隐形门槛，阻挠用户获取应有回报，侵犯用户合法权益。

面对快速发展的互联网产业，遏制平台滥用“游戏规则”现象，现行监管法规亟待完善。平台与用户是内容服务提供者与消费者，属于商业交易关系，但在“红包提现”纠纷案中，用户依照平台规定，通过观看视频赚取收益，无形中又与平台建立起雇佣关系。针对平台与用户存在复杂关系的状况，职能部门应总结案件审理经验，健全现行法规，厘清平台权责义务，对违规行为所涉侵权性质予以明确定义，让监管执法有的放矢。

用户遭遇“游戏规则”侵权后，如果损失相对较小，维权成本过高，往往倾向放弃维权。例如，一些用户参加“砍价享免单”活动，发动亲朋好友注册账号帮忙砍价，却总是与成功免单差之毫厘，多数人只能被迫放弃，平台却借机“零成本”获取新注册用户，引发争议。今年7月，上海市长宁区法院一审判决某平台“砍一刀”活动侵犯消费者知情权，要求平台向原告刘先生赔偿损失。然而，刘先生历时一年多维权，最终只获赔400元，加之本案属于个例，相较“砍一刀”带来的用户注册量，平台付出的违规成本微乎其微。可见，若多数用户普遍缺乏维权意愿，平台就会滥用“游戏规则”。因此，必须从侵权程度较轻的“小恶”抓起，以提供法律援助、发起公益诉讼等形式，让用户无需承担过高维权成本，调动用户维权积极性。当用户举报平台违规线索后，应及时采取处罚措施，督促平台落实整改责任。只有让平台为“小恶”承担高昂违规成本，才能倒逼平台规范动作，平等对待用户，严守法规底线。(梅麟)

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