能“代理全额退保”？消费者要小心

最近很多地方出现了“代理全额退保”的咨询公司，号称可以帮助投保人全额退保，成功率90%以上，不成功不收咨询费。全额退保真的有这么容易?这到底是利于投保人的好事还是咨询公司精心布置的骗局呢?

记者通过调查发现，承接“全额退保”咨询服务的公司不在少数，有的是在网上提供在线咨询，有的直接在保险公司附近租赁场地，线下揽客。当消费者想要咨询的时候，先填一份调查问卷，问题主要包括投保业务员有没有不当操作等。然后签订一份服务委托协议，同时交纳咨询服务费，缴费之后协议才会生效。但是无论退保是否成功，消费者都需要先交一笔定金。如果退保成功，需要按正常退保损失金额的30%-50%付费，如果退保不成功，可能连定金都会打水漂。

退保咨询公司为达到全额退保的目的，常通过专人指导消费者“制造”或“获取”保险销售人员违法违规的“证据”，比如通过微信、短信，让保险销售人员讲解保险产品收益，然后截图、拍照片面取证;或者通过电话询问保险销售人员一系列问题，引导保险销售人员做出不利答复，并将通话内容片面录音。

而这些背后指导的专人大多是离职、跳槽的保险员，事先进行相关培训，将投诉途径、投诉理由、与保险公司对话的话术等形成一套模版，统一套用。这些离职的保险员往往对保险公司退保流程、管理漏洞十分了解，在“劝说”消费者退保时可谓是驾轻就熟。当消费者退保后，他们便再次“劝说”购买新产品。这样一来，不仅退保服务费赚到手，又赚到了新产品的佣金。而这一系列的操作背后已形成一个巨大的利益链条。

今年以来，中国银保监会以及多地银保监局持续进行风险提示。广西保监局指出，所谓“全额退保”，实际是以怂恿、诱导等手段切断消费者与保险公司的联系，再通过非法手段牟取高额手续费等不正当利益。浙江银保监局指出，“代理退保”不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品的宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

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