全球观察：开启“数字反哺” 超九成受访大学生会教长辈用电子产品

“这个人的电话我怎么存下来？”“这个视频应该从哪里按出来？”爷爷把攒了半年的问题像子弹一样密集输出，因为年关将至，“梦绮回来了”。2022年暑假开学后，倪梦绮成了福建一所高校的大一学生。读大学之前，倪梦绮是爷爷奶奶的“智能产品助手”，手机、平板电脑有什么功能搞不定，梦绮立即出马。离家读大学后，倪梦绮远程“指挥”不便，不过放假回家的第二天，“智能产品助手”就复工了。“虽然读初中的妹妹手机也用得很溜，但爷爷奶奶总觉得她还是小孩子，还是要等我回来。”倪梦绮说。

就读于吕梁学院的李鑫淼也没想到，有一天自己会和姥姥“互换角色”。读幼儿园起，她就在姥姥的守护下长大，智能手机出现后，曾经的孩童化身姥姥的“小老师”。在她看来，教会姥姥使用智能手机，让因为地理距离而“走远”的亲密关系又回来了。

(资料图片)

新兴技术飞速发展，一道“数字鸿沟”横亘在一些中老年人和数字生活之间，令他们无所适从。不过，随着“互联网原住民”长大成人，他们渐渐成为长辈的“小老师”，“数字反哺”也成为他们与长辈交流中的关键词之一。中国青年报·中青校媒面向全国各地大学生发起问卷调查，共回收来自142所高校学生填写的有效问卷3035份，95.19%受访者教过父母、祖辈或其他长辈使用电子产品，其中91.86%受访者会在过年返乡或放假回家时教长辈，远程语音或视频指导(33.81%)和远程截图、制作引导图(20.89%)的情况也时有发生。

带长辈一起拥抱数字生活

“首席智能产品助手”的地位不可撼动，源自倪梦绮平日里孜孜不倦地答疑解惑。60多岁的奶奶几年前开始学习使用微信，从怎么发语音、怎么视频通话，到怎么发朋友圈、给别人点赞，遇到想学的问题她都要问倪梦绮。奶奶也在追赶电子产品潮流，看到别人发视频，也想试试看，在孙女的指导下，她学会了拍视频、把日常生活和好看的风景发到App，再分享给她的朋友。

倪梦绮还专门教了奶奶怎么用平板电脑。“老人平时能娱乐休闲的项目不多，奶奶喜欢看电视剧，因为电视的点播功能太复杂，手机屏幕又太小、看视频太累，我就把用平板电脑刷剧的功能教给了奶奶。”在倪梦绮看来，智能电子产品的确使用方便，应该让长辈也享受它们带来的便捷和新功能。

中青校媒调查显示，受访者教长辈使用最多的是智能手机(94.76%)，此外还有电脑(30.51%)、智能电视(28.20%)、平板电脑(20.13%)、相机或摄像机(8.11%)、智能手表及VR眼镜等穿戴设备(7.91%)、智能音箱(7.38%)等。28.17%受访者会主动教长辈使用新产品、新功能，29.69%受访者在长辈询问如何使用时会教他们，还有42.14%受访者以上两种情况都有。受访者教长辈使用的电子产品功能包括聊天通信(83.03%)、拍照或录制视频(53.77%)、手机支付或网上银行(45.04%)、在线购物及点外卖(38.91%)、观看短视频(36.64%)、发表情包(34.40%)、朋友圈分享等动态发布(25.40%)、查阅新闻(22.21%)，等等。

早在智能手机刚兴起时，汤桂圆就鼓励父母赶紧学习新事物。“这是未来发展趋势，如果将来别人都用，你不会使用，就像别人开车、你只能骑自行车，一定会落伍。”但当时父母很抵触，觉得不会网上聊天，打电话也很方便，不用电子支付，现金也一定能解决问题。

直到后来，父母慢慢发现，向商贩售卖农产品时，商贩不再带现金，就带一部手机，一手转账、一手交货，没有手机支付账户很难交易。汤桂圆于是帮爸爸下载了软件、开通了线上支付账户、教爸爸怎样收付款，为了防止使用不当产生财产风险，他还嘱咐爸爸只在收款时使用。不过爸爸没有逃过“真香定律”，很快就发现平时买菜、加油，用手机支付非常方便，对手机支付逐渐接受了。

杨渊凯是山西一所高校的学生。作为爷爷奶奶的“小老师”，“杨渊凯智能小课堂”的授课内容是从最基础的解锁手机开始的。“先是将息屏状态解锁，打开手机后找到手机应用软件商城，下载软件、注册登录，再教如何使用。”“小杨老师”的教学模式很严苛——教完以后，将手机软件卸载，让爷爷奶奶自己下载一遍。“能感觉到他们学习的劲头很足，学会以后特别开心。”杨渊凯说。

除了教父母使用电子产品，汤桂圆还会开启“避坑”教学。刚教爸爸使用线上支付时，他就给爸爸科普防诈骗知识，“比如各种短信里的链接都不要点、别随便点别人发的红包、不要相信天上掉馅饼，等等。现在爸爸很严谨，就算有人在群里发红包，他都不会去点开。”

如果遇到损失可能性小的情况，汤桂圆还是会选择让父母“试错”。有一次妈妈在电商平台看上一件衣服，觉得又便宜又好看，汤桂圆则觉得衣服质量差，但拗不过妈妈，他决定先买下来。收到衣服后，果然衣服质量不好，妈妈也不喜欢，但只能先将就着穿。“不过这样就会让爸妈知道，网上不是所有东西都像看起来那么好，当然也不是什么都像他们想象中那么坏，要学会理性地辨别。”现在，汤桂圆既是父母使用电子产品的“指导员”，又是“参谋长”，长辈在很多时候都会征求他的意见。

“像儿时长辈抚育我们一样教他们”

中青校媒调查显示，受访者教长辈使用电子产品时最常有的情绪是耐心(64.71%)、欢乐(50.15%)和成就感(33.18%)，但也有时候是搞笑(29.52%)，甚至艰难(17.73%)、崩溃(6.66%)。

“耐心是最重要的，有时候要重复很多次，他们才能记得住。如果有一段时间没用某个功能，他们可能就会忘记。”但比起一遍遍重复的麻烦，倪梦绮更怕爷爷奶奶觉得自己老了、没用了。“我总是说‘现在会用智能手机的老人不多，你们能用已经非常厉害了’。一定要多鼓励他们。”

李鑫淼觉得自己相对急躁，有时候姥姥没学会，她就“有点不耐烦”。有一次姥姥在看视频时，点进一个人的主页，不知道怎么退出来，“像个老小孩儿，手忙脚乱不知道怎么办。”担心李鑫淼不耐烦，姥姥就会像小孩犯了错一样，小心翼翼地问李鑫淼应该怎么办，甚至明明还没学会，就假装说“原来是这样，我知道了”。李鑫淼有些哽咽，她知道姥姥对自己特别好，但自己做得还不够。

意识到这个问题后，她下决心要改变。“姥姥学会拍视频后，每年正月初十是姥爷的生日，家里人都会回去给姥爷过生日，姥姥就会组织大家拍视频，一家人从年轻到年长，依次出镜，或者一大家子一起跳舞。”类似的视频已拍了几年，但是李鑫淼总是拒绝参与，她计划今年加入。“姥姥一定会很开心。亲情是相互的，姥姥希望我高兴，我也希望姥姥高兴。”

在不自觉的急躁后劝自己要耐心，不仅是李鑫淼一个人的反应。一次让妈妈帮自己拍一张证书的经历，让汤桂圆“崩溃”。为了远程教妈妈怎么把证书拍下来、发图片给自己，他花了两三个小时，好不容易收到了图片，却发现妈妈发的不是“原图”，图片模糊，“只好再教她怎么发‘原图’”。

2021年，汤桂圆从学校毕业，成为一名飞行员，每年在家的时间更少了。回家时，他会帮父母清理手机里的垃圾软件和缓存，再问问父母需不需要使用一些新软件，帮他们在手机里下载好。他还会把一些常用功能的步骤写在小卡片上，方便父母随时查看。

也有时候，他要通过电话一步一步地指导父母。“他们明明也看得懂提示的字，但就是不敢点，还要一步一步地引导他们。”当妈妈要发送东西给他，他就率先提问“你现在看到了什么字”，当妈妈说看到了“发送”，他就说“那你现在要发送给我，就要点‘发送’呀”。

“感觉就像面对小孩，真的很崩溃。你需要一遍一遍又一遍地讲，今天讲了，明天又忘了。”但“烦躁”之余，汤桂圆又觉得，“我们小时候，爸爸妈妈教我们走路、说话，可能也重复了无数遍，我们才学会。”这样想来，这场“数字反哺”，他还是要全力以赴。

毕竟，在他终于喘了口气、感叹“爸妈可算学会了”之后，就会看到他们的成就感和“小骄傲”。“五六十岁了，会线上支付、还会网上购物，在村里也是潮人了，有种领先时代的感觉。”工作以后，汤桂圆还让父母把这份“小骄傲”发挥到了极致。他给家里买了智能冰箱、智能按摩仪等智能家居产品。“据说家里刚摆上智能冰箱那会儿，邻居都可羡慕了。”

被数字生活拉近的代际距离

中青校媒调查显示，受访者表示可以主动留心一些新功能，教长辈使用，增加共同语言(52.85%)。此外，33.94%受访者认为电子产品使用也是一种谈资，可以增进沟通，增进亲情。

李鑫淼觉得智能手机的出现打开了她和姥姥之间的话题匣子。“长大以后回姥姥身边的时间很少，相比小时候会有些疏远，有时面对面就不知道怎么开口。但是现在过节、放假回姥姥家，她经常问我智能手机怎么用，平时的交流也变多了，感觉在这个过程中我们的关系慢慢地近了。”

尽管年纪尚轻的父母不怎么需要倪梦绮的电子产品科普，有时还会被她唠叨两句“手机不要看太久哦”，但电子产品的使用，也拉近了父母和女儿之间的距离。妈妈常年在国外工作，一年才回家一次。小时候没有视频电话，和妈妈很长时间没见的她，在妈妈回家时张口就喊“阿姨”。但妹妹小时候就不会再闹这样的“笑话”了，母女可以常常隔着网线相见。

杨渊凯不想因为年龄、距离和爷爷奶奶之间产生隔阂，“不想他们被时代抛弃，希望用自己的方式陪伴着他们。现在吃饭的时候大家经常玩手机，爷爷奶奶也不知道晚辈在手机里忙些什么。现在教会他们之后，他们其实特别开心，能知道晚辈在做什么、想什么，还可以加入讨论。”

临近过年，杨渊凯的爷爷主动要求学习“发红包”，“想着过节让大家高兴高兴，我演示了一遍，爷爷就会了”。完成“理论学习”后，爷爷立即实践，连着给杨渊凯的微信号发了3个200元的红包。从红包里崭新的纸币到微信群里的电子货币，时代的变化，拓展了爷孙两代人的交流方式。

因为工作原因，汤桂圆有时会错过节日和家人的团圆，但透过他教父母使用的电子产品功能，家的温暖传递过来。虎年春节时，他因为要执飞没能回家。大年初一早上5点多，他就起床准备新一天的飞行，妈妈则一大早发来微信语音：“过年好。不用担心家里。你现在在工作，还是要以工作为主，保证飞行安全。”手机听筒里传来的声音熟悉而质朴，为汤桂圆开启这一年温暖与充实的源泉。

中青报·中青网见习记者 毕若旭 程思 来源：中国青年报

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