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侵入式的人脸识别:看房被宰 颜值被打分

获取顾客性别、年龄等信息,甚至进行“颜值打分”、“熟客识别”……人脸识别技术正在渗透各行各业。

近日,一条短视频引爆了舆论。视频中,一名男子为了避免人脸识别,戴着头盔光顾售楼部。此前有媒体爆料称,如果被人脸识别设备拍到,买房可能多花30万。

11月30日,南京媒体报道,当地已有多家售楼处接到相关部门电话通知,要求拆除现有的人脸识别系统,这是全国首例售楼处被要求拆除人脸识别系统。

但据时代财经调查,使用人脸识别技术的,远不止售楼部。

通过多家人脸识别方案提供商提供的方案、官网案例介绍,以及实际沟通等途径,时代财经发现,人脸识别技术已遍布商城、写字楼、连锁商店、汽车4S店等多个行业和商业场景,在当事人不知情,甚至完全无感知的情况下,其人脸信息可被捕捉、存储及应用。

而金杜律师事务所合伙人宁宣凤告诉时代财经,在未经顾客明示同意的情况下,获取顾客的性别、年龄乃至人脸图像等信息,都可能涉嫌违法。

在2020年10月公布的《个人信息保护法》(草案)中,更是明确提到,在公共场所安装个人身份识别设备,应当为维护公共安全所必需,所收集个人身份特征信息只能用于维护公共安全的目的。

悄悄给顾客颜值“打分”

据时代财经从多家人脸识别方案提供商处获得的信息,最粗浅的人脸识别应用方案,是基于人脸识别的客流统计。

通过人脸识别系统,店铺不仅能记录每个时间段的客流量,而且能记录顾客在哪些货架前停留最多,形成“客流热力图”。严格来说,客流分析对“识别人脸”的需求不大,之所以涉及到人脸识别技术,主要是为了排除店铺员工。

进阶的人脸识别方案,是用户画像。多家人脸识别方案提供商向时代财经介绍,通过人脸识别系统,进店顾客的性别、年龄、表情等信息,都可以转化为大数据,成为店铺运营的参考。

在一家名为图谱科技的人脸识别方案提供商发送给时代财经的介绍信息中,该公司的用户画像功能甚至包含了“颜值识别”。图普科技相关人员告诉时代财经,颜值识别就是“看人长的好不好看”,然后进行打分,以此进行“人群分析”,协助企业进行营销决策。

时代财经以客户咨询的名义与广告屏制造商云股传媒联系时,该公司相关负责人表示,公司旗下一款广告屏有人脸识别摄像头。“广告屏通常设置在电梯间旁边,路过电梯间的人会被摄像头捕捉到人脸信息。广州五号停机坪、丽丰中心等多家知名商城或写字楼,都已经有这种人脸识别广告版。”

另一家人脸识别方案提供商凌图科技相关业务负责人告诉时代财经,汇嘉时代(603101.SH)下属商城,都已安装了其人脸识别系统,而且公司正与成都太古里洽谈,目前正进行第二期测试。该业务负责人表示,以用户画像为用途的人脸识别算法,甚至不需要依靠特制的人脸识别摄像头,只需普通的监控摄像头即可。

个人身份被识别

最“高级”的人脸识别方案,是身份识别。

据万店掌、慧眼数据(838473.OC)等多家人脸识别方案提供商介绍,身份识别方案可以将进店顾客的人脸信息存储下来,以识别来客是新客、熟客、会员还是黑名单。每张存储下来的人脸图像,都会附上一个单独的id,以便日后比照。

例如,在万店掌提供给时代财经的一份方案显示,其“人脸识别解决方案”能够捕捉“用户年龄、性别、眼镜、微表情等”,并“提前设置营销内容,智能匹配用户画像并自动播放广告”。

除此之外,万店掌也可以“基于人脸识别技术,识别会员、熟客、新客等进店人员,为顾客加‘标签’,并进行精准个性化导购,提升老顾客忠诚度与新客转化率”。

根据方案中的效果演示,顾客的信息会一列一列显示在手机上,信息左侧是顾客的人脸,右侧则说明他是新客、熟客还是会员。点开某个顾客的进店历史,会显示该顾客每次进店被抓拍的人脸图像,顾客的消费金额以及消费商品也在其中。

万店掌相关业务人员告诉时代财经,其人脸识别系统可以同时识别十个人脸,而且由于是云端储存,所以容量很大。万店掌提供的资料显示,爱亲、SKP、Max Mara、顺电等知名企业,都是其人脸识别方案的用户。

时代财经走访了广州多家大型商场,在部分知名连锁品牌门店中发现了标有“万店掌”字样的摄像头。这些摄像头与监控摄像头差别不大,顾客根本难以察觉,更谈不上同意被识别。

在时代财经询问人脸识别系统的相关情况时,这些门店的负责人均讳莫如深,称不便透露相关情况。

万店掌相关业务人员向时代财经表示,其客户使用的人脸识别方案是用户画像,但也涉及到身份识别。而对具体情况,该人员表示不便露。

时代财经注意到,不少人脸识别方案提供商都提供类似的方案。畅视智能科技有限公司提供给时代财经的一份方案显示,其“商店解决方案”除了能够“识别现场顾客人脸,根据性别、年龄等特征精准呈现商品广告信息”,还可以“识别了解每一个顾客的到店频率、消费单价、消费喜好”,以及“快速、准确定位会员身份信息,联动会员信息(优惠折扣、购买记录消费频次、购物喜好等)以提供导购服务”。

公开信息显示,畅视智能的客户包含奔驰汽车4S店等企业。其相关业务人员表示,奔驰4S店的产品介绍屏上便设有人脸识别摄像头。

据该业务人员介绍,这样的摄像头可以“统计某个人驻足观看某个广告的时间长短”,以及“统计某个人观看的某个广告,然后下次这个人经过自动播放对应广告”。

该业务人员称:“我们对未知用户会有特定编号,之后如果绑定上了就直接将编号改成用户名。”人脸信息记录可以有优先级,例如走过的可能不记录,认真看的才记录。

在实地探访中,时代财经在位于广州猎德的一家奔驰4S店发现,发现每辆车右侧都有产品介绍屏,屏上确实有摄像头。时代财经询问店员摄像头的用途,但对方称“介绍屏其实是一个iPad,摄像头是iPad自带摄像头。”

信息可能被盗用于门禁、支付密码等敏感场景

此次调查中,就相关法律法规问题,时代财经询问了多家人脸识别方案提供商的业务人员,他们普遍表示,目前还没有明确的法律禁止,但不排除将来可能会出台相关法律法规。

就在11月20日下午,被称为“中国人脸识别第一案”的案件开庭宣判。最后,法院判决被告杭州野生动物世界赔偿原告郭兵合同利益损失及交通费共计1038元,删除原告的所有面部特征信息。此前,杭州野生动物世界将年卡客户入园方式从指纹识别调整为人脸识别,郭兵拒绝录入人脸信息,要求退卡未果。

专注于网络安全与数据合规的金杜律师事务所合伙人宁宣凤告诉时代财经,人脸作为一种特殊的个人信息,与肖像权、名誉权等人格权利密切相关,而且面部识别信息是个人敏感信息,一旦被获取,可能被用于门禁、支付密码等敏感应用场景,并且个人难以修改、撤回,非常容易带来安全风险和财产损失。

宁宣凤介绍,在这种情况下,法律法规要求对人脸信息进行严格的保护,使用人脸识别技术需要满足个人信息主体“知情同意”的要求。因此,企业在通过人脸识别技术获取顾客的性别、年龄、面部识别特征等信息时,应该取得顾客的明示同意。

如果后续还将通过人脸识别采集的信息用于其他目的,比如大数据分析,还可能需要额外取得顾客的授权同意。在上述过程中,企业如果在任何一个环节没有完全符合法律法规的要求,都有可能涉嫌违法。

针对保存顾客的人脸信息,法规还有额外的限制。比如在个人信息保护实践方面具有指导意义的《个人信息安全规范》指出,当采集到的人脸信息中含有个人生物识别信息,企业通常需要采取一系列安全措施,包括把人脸信息和个人身份信息分开存储,不存储原始个人生物识别信息,而仅仅存储其摘要信息,并且一旦向顾客告知的使用人脸信息的目的达到后,立即删除原始人脸图像等等。

事实上,关于人脸识别信息保护的法律法规,一直在逐步完善。

在2020年10月公布的《个人信息保护法》(草案)中,就在第二十七条明确提到:在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备,应当为维护公共安全所必需,遵守国家有关规定,并设置显著的提示标识。所收集的个人图像、个人身份特征信息只能用于维护公共安全的目的,不得公开或者向他人提供;取得个人单独同意或者法律、行政法规另有规定的除外。

资本涌入人脸识别大数据营销

巨大的隐私风险及陆续出台的法律法规,并未妨碍各路资本涌入人脸识别这个行业。

智研咨询的一份研究报告预测,2021年中国人脸识别市场规模将超过50亿人民币,年增速超过50%。

诚然,“人脸识别”是一个很大的范畴,人脸识别大数据营销只是其中一部分。亿欧智库发布的《2019计算机视觉人脸识别市场研究报告》显示,在2018年,人脸识别市场规模按行业细分,前三依次为安防、金融、智慧园区,单是安防行业,市场规模已占总规模大半。

但一众人脸识别企业,显然没有忽视大数据营销这块蛋糕。据时代财经梳理与调查,众多人脸识别企业,除了安防、汽车、身份验证等方案外,大多也提供了智慧商业、智慧零售、智慧营销等解决方案。

入局的企业里,有被李开复称为“人脸识别四大独角兽”的商汤科技、旷视科技、云从科技、依图科技。旷视科技在其官网上明确提到了“人脸识别”、“情绪识别”、“颜值打分”。云从科技、依图科技也在官网上提及“顾客识别”、“会员识别”等服务。

时代财经联系商汤科技PR,对方表示“没有顾客个像的识别,但是有群像识别,类似年龄、性别的识别等”。

四大“独角兽”也最受资本青睐。商汤科技、云从科技、依图科技三家公司均已完成了10次融资,其中商汤科技吸引了30余家机构蜂拥而入;最早成立的旷视科技最后一轮公开融资是2019年5月的1.5亿美元D轮,截至当时,其也完成了7轮融资。

已上市公司也涉足人脸识别营销的业务。例如老牌计算机视觉领域企业——虹软科技(688088.SH),在其官网中也有“智能广告解决方案”,提出“辨别客户个人属性(年龄、性别、穿着等)参数,提供个性化产品推荐”。

时代财经致电虹软科技董秘办公室询问相关情况,对方称“这只是业务的一小部分。”

主营业务不是计算机视觉的企业,例如华为云,也有人脸识别服务。时代财经致电华为云客服热线,对方称“只负责出售人脸识别服务,至于对方是什么用途,与华为云无关”。

除了人脸识别企业涉足营销服务外,近几年还出现了一批企业,主营业务就是人脸识别大数据。据时代财经梳理,2017年到2019年间,一批主打“智慧门店”、“智慧零售”的人脸识别方案提供商开始涌现,例如上文提到的图普科技、畅视智能、凌图科技、万店掌等。

其中最受资本青睐的是创立于2016年的万店掌。据天眼查信息,万店掌2017年完成了1500万人民币的A轮融资,投资方为金沙江创投;今年5月,万店掌B轮融资由德同资本领投,融资金融共8000万人民币。