线上线下融合是趋势 瑞思教育CEO王励弘 不仅仅是形式

突如其来的疫情打乱了教育机构的节奏，线下课按下暂停键，这也给在线课程带来机遇与挑战。

家长会有一定的焦虑，因为如果停课时间较长，生怕孩子错过学习时间，影响学习进度，但是在线课程的研发是否能达到预期?尤其是在免费课泛滥的背景下，如何挑选课程，才能让孩子的时间得到有效利用?

3月3日，瑞思英语宣布推出在线小班课。“瑞思在线小班课”是瑞思基于线下13年，线上5年的专业小班授课经验打造而成的一款适合线上学习的轻产品，为不同年龄段的孩子定制专属方案，包括针对3-4岁孩子的“主题E互动”，侧重于锻炼5-9岁孩子的听说能力的“听说E达人”，提升10-12岁孩子阅读能力的“悦读E点通”。

在宣布开设小班课之前，瑞思教育董事长兼CEO王励弘接受了《证券日报》记者专访。

《证券日报》：疫情对公司有什么影响?教育企业应该如何应对?王励弘：这次疫情对服务业，特别是线下服务业有挺大压力。教育尤其是线下教育也会受到重大影响。在当前形势下，教育企业应该做好以下三项工作：第一，首先要注意员工、学生的身体和心理健康，这是疫情的直接影响。目前，不管是瑞思公司体系还是学生，没有听到感染病毒的情况，员工状态也很正常。第二，服从国家对复工和复课的安排，但要关注自己的现金流。国家出于疫情控制的需要，要求教育机构在疫情没有得到缓解前不得开展线下授课活动。在业务不能正常进行的情况下，公司还要正常开支，包括支付人员工资和房租等费用，所以成本端和现金流的压力是比较大的。

第三，适时、按照各自能力提供线上学习的方案。在停止线下授课的期间，家长和学生并不希望中断学习，所以教育企业都会想怎样利用线上进行授课和其他学习的服务，不管是提供更多的线上内容，做更多的辅导，还是把一些课程改为在线的，都在做不同的尝试。

《证券日报》：线上小班课的开设，是临时决定的吗?王励弘：我们做了相当长时间的调研，75%的家长认为在疫情期间，应该保持孩子教育不间断。90%的学员都非常高兴能在线上看到线下的老师。

从战略的层面看，布局线上是很有必要的，线上教育突破地域的限制，更好地利用和分配教育资源，也具有很好的便捷性：第一，线上可以触达更多的人群;第二，针对下沉市场提供相对更优质和更丰富的教育资源;第三，线上的学习和测评记录，以数字化的方式记录学生整个学习和发展的过程，便于个性化的学习方案的生成和推送。

《证券日报》：疫情对线上教育的影响有哪些?很多人将其看作线上教育的拐点，您怎么看?教育机构应该如何抓住这次机会?王励弘：在当前的形势下，原来就做线上教育的机构有一定的优势，原来以线下为主的机构会面临一定的挑战。这个尝试中长期是好事，但是如果准备不够，仓促上马，一定会遇到一些挑战。第一，因为准备时间短，有些课程不做调整直接搬到线上效果未必好。这种更像是网校的操作方法;第二，一些公司可能觉得现在是线上获客的一个机会，所以匆忙上阵，这种情况未必能够为学生提供有延续性、高质量的教育资源和课程;

第三，下一步可能变成在线上拼流量、抢生源，导致过度竞争。

《证券日报》：未来小班课这类的线上教育会成为常态吗?

王励弘：这次疫情出现后，大家对线上教育这种方式会有更高的尝试意愿，对线上产品的不足之处也有一定的容忍度，更愿意尝试线上教育了。所以肯定会增加在线上学习的比例。这种趋势也必然会推动线上教育的加速发展，因此对于线上能力的培养就变成了所有教育机构都要重视的一个方面。线上教育的进一步渗透趋势明显带来了新的发展机会，但并不等于做线上教育成功率就一定更高。我反而担心这一段时间大家付出和投入比较大，需要在疫情缓和后在收入和现金上做较大的提升。因此可能出现的情况是，只要疫情稍稍好一点，大家就增大市场和营销的投放，在线上做很多的资源的抢夺，那个时候说不定线上流量变得很贵，因为不光是教育行业，其他行业也要把失去的都追回来，那时线上获客成本会进一步的提高。如果没有长期发展的方向，短期砸钱买流量只会死的更快。

其实长期成功还是要靠好的质量，好的产品和好的服务，并不是靠一时拼抢流量的胜利。在教育领域，新颖的营销手法、甚至炫的线上产品都不是最重要的，家长肯定还是在意整体的体验，最后落到的还是教育的效果，中间的体验，以及品牌可信度，这些都很重要，所以市场应该还是会向头部企业聚拢。

《证券日报》：如何看待教育行业线上和线下的关系?

王励弘：这次疫情的确会加速线上教育的发展，但不会变成“唯线上”。用零售业来做比较，零售经历了线下转线上，然后线上和线下结合，教育也是非常相似的，因为教育不仅有教，还有育。很多的知识点是可以通过线上传播和学习的，但是育人的部分包含很多内容，如与人沟通的能力、团队的协作的能力以及领导力的培养和展现等等，需要人和人面对面互动和相互的启发，很多线下的场景线上是很难实现与取代的。疫情期间的举措，并不仅仅是短期的战略。未来教育的发展线上线下的结合会是一个趋势，当然有一些机构更侧重线上，有一些机构会更侧重线下，这和教育理念、要达成的教育目标和效果以及采用的教育方式都有关系，所以并不是说疫情之后，就都只有线上教育了。未来我们希望可以继续推进线上线下相结合的A+B课程模式：A是网络课程，B就是我们的线下主体课程，在低龄段仍然以线下学习为主。

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