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三季度银行业消费投诉情况:个人贷款业务投诉同比增长38.6%

人民网北京12月10日电 (记者罗知之)据银保监会官网消息,银保监会消费者权益保护局发布了2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报。通报指出,三季度银行业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%,个人贷款业务投诉同比增长38.6%,信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。

银行业消费投诉同比增长2.6%

数据显示,2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件,同比增长2.6%。其中,涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37%;外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%;城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占投诉总量的12%;农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%;其他银行业金融机构10333件,同比增长29%,占投诉总量的11.8%。

国有大型商业银行投诉情况(单位:件)。来源:银保监会官网

国有大型商业银行中,农业银行、工商银行的投诉量位列前两位。2021年第三季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件。其中,农业银行5604件,同比增长39%,占国有大型商业银行投诉总量的20%;工商银行5500件,同比减少6%,占比19.6%;建设银行4605件,同比减少17.3%,占比16.4%;中国银行4416件,同比增长1.2%,占比15.8%;交通银行4153件,同比减少6.3%,占比14.8%;邮储银行3760件,同比增长24.1%,占比13.4%。

涉及个人贷款业务投诉同比增长38.6%

数据显示,2021年第三季度,银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉44374件,同比减少8.3%,占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14365件,同比减少1.8%,占国有大型商业银行投诉总量的51.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25496件,同比减少17.4%,占股份制商业银行投诉总量的78.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉319件,同比减少7%,占外资法人银行投诉总量的62.7%。

在银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉28026件,同比增长38.6%,占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉5640件,同比增长38.9%,占国有大型商业银行投诉总量的20.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4031件,同比增长34.5%,占股份制商业银行投诉总量的12.5%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉64件,同比增长30.6%,占外资法人银行投诉总量的12.6%。

此外,在银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉3968件,同比减少8.5%,占投诉总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2360件,同比增长10.6%,占国有大型商业银行投诉总量的8.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉883件,同比减少49.9%,占股份制商业银行投诉总量的2.7%。

(责编:罗知之、吕骞)

标签: 同比增长 银行业 三季度

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