消费者诟病已久 音视频网站自动扣款须整改

近日，爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函，表示已就被约谈的虚假承诺会员免广告、自动续费不规范等相关问题作出了相应整改。

这11家音视频网站的问题受消费者诟病已久。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，虽然视频网站在会员权益介绍或服务协议中对“免广告”的含义作了详细描述，但因其提供的是格式条款，字体较小、标识不够显著，此种方式很可能导致消费者未充分了解自己的权利义务即购买。经营者应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、价款、履行期限和方式等内容。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

在回复函中，针对广告特权描述不清问题，11家音视频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口，会以显著方式提醒消费者手动跳过;同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。

此前，浙江省消保委在调查中发现，作为规则制定方，平台往往将自动续费的操作设计得便捷易行，甚至是默认勾选，但取消自动续费却往往设有多重门槛。自动续费前，仅有少数平台能做到主动提醒。调查显示，一半以上用户有过在不知情的情况下自动续费的遭遇。

被约谈后，就自动续费扣款未提醒问题，11家音视频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。

关于默认自动续费问题，多家音视频网站表示将取消这一功能;同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可立即退订。此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。这11家音视频网站表示，今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者反馈的问题。

针对这11家音视频网站的整改回复，浙江省消保委表示，将提请法律专业委员会研讨、审议相关网站的整改措施。涉及第三方渠道收费等问题，浙江省消保委将进一步调查。此外，针对企业整改的问题将组织消费维权义工体验调查，监督整改落实情况。

“这次浙江消保委约谈音视频网站后，11家网站全部提交了整改方案，对约谈问题作出了回复。这说明消保委的约谈监督引起了企业重视。”陈音江认为，这是一个好的开始，整改内容亟待落实，具体效果还要看今后执行情况。陈音江提醒消费者，在购买音视频网站有关收费服务时，应仔细看清服务条款内容，尽量不授权自动续费或扣费，并定期查看账单信息。如果遇到侵权问题，及时与商家协商，如果协商不成，可以向当地消协或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。(经济日报记者 佘 颖)

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