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前往四川旅游订好的行程能取消吗?

2020-08-21 13:26:51 来源:证券日报网
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受近日强降雨影响,今年长江第5号洪水8月17日形成,同时岷江、沱江、嘉陵江和长江川渝河段来水快速上涨。8月18日,四川相继启动史上首次I级防汛应急响应。目前四川主要景点九寨沟,黄龙,峨眉山,乐山大佛等纷纷闭园,其中九寨目前官网订票系统关闭至8月25日,其他景区恢复时间仍需根据降雨及汛情情况。

前往四川旅游的游客怎么办,订好的行程能取消吗?8月18日,携程宣布启动“重大灾害保障金”,为消费者承担退订损失。

据携程公告称,如游客在携程或携程门店预订了跟团游、自由行、定制游等旅游产品,出发日期为8月18日至8月25日24时,因受四川洪灾影响导致景点关闭,游客无法前往游玩,携程将提供退订保障政策支持。

针对即将出发的游客,若旅行目的地全部涉及灾害区域(例如:九寨沟,峨眉山,乐山等),且无变更行程方案,或变更行程方案客户不接受,并要求取消的,未出行取消导致的最终损失携程重大灾害旅游体验保障金将予以保障。

针对已经出行的游客,若在受灾地导致滞留且产生必要住宿的,携程将提供300元/间夜的住宿补贴金。若游客已到成都但要取消后续行程的,对未前往部分的损失予以全部保障。

携程旅游事业部“旅游安全管理中心”负责人钱军提醒,目前客服正在通过电话、短信等形式联系用户,请旅游者及时关注相关信息。

据了解,携程“重大自然灾害旅游体验保障基金”成立于2005年1月份,最开始是针对重大自然灾害,后来升级为“重大灾害保障金”,包括三类情况:不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警),造成旅游体验受实质损害的,携程会视具体情况启动保障金,承担受影响而取消订单或者滞留产生的损失。

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