今日观点!深耕细查解民忧 暖心兑付践初心

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近日，工行南通海门三厂支行成功为高龄客户办结一笔 1987 年老旧港币定期存单支取业务，以严谨细致的专业服务，高效解决客户多年难题，收获客户高度认可与诚挚感谢。

当日，一名中年客户陪同80岁高龄父亲前来网点，申请支取一张 1987 年开立的港币定期存单。该存单距今跨度近四十年，历经多次系统迭代、档案归档更新，无电子化留存记录，常规系统无法直接查询办理，业务流程繁琐、核查难度极大。

为切实解决客户诉求，避免老年客户来回奔波，网点柜员及主管主启动专项核查工作，主动放弃休息时间，逐一翻阅陈年纸质档案、台账底册，逐条比对账务流水、存单编号与预留原始记录。历经三日逐条甄别、交叉核验，精准定位存单原始凭证，完成存款信息核验，敲定业务办理合规依据。

资料核验完成后，网点第一时间通知客户到店，严格依照老旧特殊业务管理要求，为老人一站式完成销户、支取全流程业务，细致讲解业务规则、答疑解惑，高效办结全部手续。业务办结后，客户对支行履职尽责、贴心周到的服务连连称赞。

一张老旧存单，承载群众托付，彰显金融担当。本次特殊业务处置让全员深刻认识到，柜面服务不止于标准化操作，更是坚守为民初心、主动纾困解难的责任践行。下一步，南通海门三厂支行将持续秉持“金融为民”宗旨，夯实柜面业务功底、精进专业能力，以严谨细致、温情走心的服务对接每一位客户、每一笔业务，以有温度的金融服务助推网点服务质效提档升级。朱源笑

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